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飞得更高:2019美国最佳航空公司、酒店和网站名单

一般来说,消费者满意度不仅涉及到一家公司的未来财务展望,也影响着一个国家的经济健康状况。美国消费者满意指数(American Customer Satisfaction Index-ACSI)调查最近发布了旅游分册报告,揭示了人们最满意的航空公司、酒店和网站名单,对我们的出行将有重要的参考意义。蜂鸟旅游将报告主要内容整理如下。

航空公司

今年名列榜首的是阿拉斯加航空,Alaska Airlines(ALK)。去年的最佳的西南航空,Southwest Airlines(LUV),今年却滑落到第三名。

这项年度ACSI报告调查了大约13000名旅游者,调查指标包括航班的起飞和到达准点率,行李处理和清洁度等,然后综合成0-100的分值。阿拉斯加航空的乘客满意度比去年提高了一个百分点,ASCI分值达到了80。

阿拉斯加航空2016年与Virgin America合并。不过值得注意的是,最近发布的另外一份航空公司质量评级报告中(Airline Quality Rating) ,阿拉斯加航空则从去年的第二名跌到了第四名。达美航空Delta(DAL)成为第一。

JetBlue (JBLU)和Southwest的乘客满意度区别甚微,共同名列第二,ASCI分值是79。JetBlue跟去年一样,但Southwest却是下滑了一个百分点,报告将其归咎于西南航空最近的安全顾虑,因为他们采用了最多的波音问题飞机Boeing 737 Max。

今年总体的乘客满意度上升了1.4%,分值75,被认为是行业的显著改善。十多年前航空业的分值低至62。

另外Delta、United(UAL)、Frontier(FRNT)和Spirit(SAVE)今年也得到了改善,但是American Airlines(AAL)下降了一个百分点,分值只有73,低于行业平均值。United提高4%,分值70,和分值64的Frontier及分值63的Spirit垫底最后三名。 Allegiant(ALGT)跌幅最大,下降4%,分值71。

酒店

ACSI报告同时对酒店和旅游网站进行打分。调查发现,越来越多的消费者离开查传统酒店,酒店满意度比去年跌落了1.3%,越来越多的人选择Airbnb和其他网络住宿交易商。酒店业正在进行转变,如果传统酒店不能找到新的出路,他们的市场份额将继续下滑。

Hilton(HLT)和Marriott(MAR)客人满意度最高,名列第一,分值80,尽管他们都较去年分别下跌了2%和1%。报告指出,这两家连锁酒店提供客人上乘的设施,更高质量的用品,以及更好的客户服务。经济酒店如Wyndham(WYND),Days Inn、Super 8、Choice Hotels’(CHH)、Econo Lodge和Motel 6最差。

旅游网站

消费者满意度最高的旅游网站是TripAdvisor(TRIP),其次是Expedia(EXPE)和Orbit。Expedia拥有的Travelocity受到最严重冲击,下降4%,以及被Booking Holdings Inc(BKNG)拥有的Priceline下降3%。